Специалист по работе с клиентами (контейнерный терминал)

Описание



Баранова Злата Анатольевна
Руководитель
Образование: 2004-2015 - Технико-экономический лицей им. адмирала Горшкова В.В.
Средний балл диплома: 5,0
2015-2019 - Государственный морской военный университет им. Адмирала Ф.Ф.Ушакова
Специальность: направление подготовки: бакалавриат.
Средний балл диплома: 5,0
2019-2021 - Кубанский государственный аграрный университет имени И.Т. Трубилина
Специальность: направление подготовки: Уголовное расследование преступлений, магистратура
Средний балл диплома: 5,0
Дата рождения: 01.10.2021
Город: Новороссийск
Телефон: 989-247-25-04
Email: Zlata.Baranova@dellin.ru
ОПЫТ РАБОТЫ
Старший продавец-кассир кондитерской
2015 - 2018
ООО , г. Новороссийск
Найм и обучение новых сотрудников;
Координирование расписаний сотрудников, их смен;
Осуществление контроля за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
Осуществление контроля по отчетности продавцов-кассиров при закрытии смены.
Организация высочайшего уровня обслуживания клиентов, чтобы гости были довольны;
Осуществление контроля за соблюдением продавцами-кассирами трудовой и производственной дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, требований противопожарной безопасности.
Следить за соблюдением стандартов и законов касательно пищевой безопасности;
Управление инвентарем и заказ всего необходимого;
Ведение финансового учета и контроль издержек;
Работа с бумагами, документооборот;

Управляющий ресто-бара
2018 - 2019
ООО , г. Новороссийск
Должностные обязанности:
Найм и обучение новых сотрудников;
Координирование расписаний сотрудников, их смен;
Наблюдение и оценка эффективности работы подчиненных;
Увольнение сотрудников.
Организация высочайшего уровня обслуживания клиентов, чтобы гости были довольны;
Планирование и обновление меню;
Следить за соблюдением стандартов и законов касательно пищевой безопасности;
Управление инвентарем и заказ всего необходимого;
Ведение финансового учета и контроль издержек;
Работа с бумагами, документооборот;
Создание и введение маркетинговых стратегий и продвижения.
Старший менеджер
2019 - настоящее время
ООО , г. Новороссийск
Должностные обязанности:
Организация и контроль работы подчиненных сотрудников в вверенной группе обособленных структурных подразделениях
Обеспечение соблюдения подчиненными сотрудниками утвержденных в компании регламентов и локально-нормативных актов
Обеспечение наличия необходимого числа сотрудников отдела на рабочих местах
Участие в процессе подбора персонала, обучения, адаптации сотрудников
Организация работы с клиентами по приему и обработке заказов клиентов
Организация работы с клиентами по оформлению необходимых документов, связанных с отправкой груза для клиентов Компании
Организация работы по разработке проектов документов, связанных с деятельностью отдела и их последующей реализации
Разработка предложений по оптимизации работы отдела
Составление ежемесячных планов работы и анализ статистических данных по отделу
Анализ эффективности используемых ресурсов отдела (численность штата, укомплектованность, соответствие занимаемым должностям, нагрузка на сотрудников и соответствие исполняемого функционала регламентному, расчет мотивации)
Непосредственное участие в разрешении проблемных ситуаций, связанных с работой отдела
Осуществление дистанционной и выездной контроль работы сотрудников отдела
Обработка жалоб, претензий, направленных в адрес отдела, выработка предложений по исправлению ситуации
Оказание помощи в организации работы отдела, консультация по сложным вопросам
Ведение табеля учета рабочего времени сотрудников отдела
Оказание информационной поддержки сотрудникам в разрезе отдела
Взаимодействие с подразделениями Компании с целью выполнения возложенных задач
Принятие участия в разработке обучающего материала по деятельности сотрудников отдела
Принятие участия в разработке проектов документов, связанных с деятельностью отдела
Выполнение служебных поручений своего непосредственного руководителя
Своевременное предоставление отчетности
ОБРАЗОВАНИЕ

2004-2015 - Технико-экономический лицей им. адмирала Горшкова В.В.
Средний балл диплома: 5,0
2015-2019 - Государственный морской военный университет им. Адмирала Ф.Ф.Ушакова
Специальность: направление подготовки: бакалавриат.
Средний балл диплома: 5,0
2019-2021 - Кубанский государственный аграрный университет имени И.Т. Трубилина
Специальность: направление подготовки: Уголовное расследование преступлений, магистратура
Средний балл диплома: 5,0
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ
аналитическое мышление
знание иностранных языков ( Английский язык, уровень: С1)
систематическая работа над повышением личного уровня профессиональной подготовки
стресоустойчивость в конфликтных и нестандартных ситуациях

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
Нацеленность на результат
Ответственность
Инициативность
Коммуникабельность
Целеустремленность
Активная жизненная позиция
Настойчивость