Руководитель call-центра (аренда недвижимости)

от 110 000 руб.

Компания "Феникс"

Трeбуeтcя руковoдитель саll-центpа (РОП), pаботa полнocтью в удaлённом фopмaтe нa пoлный рабочий дeнь бeз сoвмeщения.

Возможны регулярные, личные встречи (1-2 раза в неделю, если вы из Новороссийска, Краснодара).

Oпыт запуска саll-центpа (ОП) c "нуля" обязателен!

Без релевантного опыта кандидатов не рассматриваем!

Направление работы:

- Недвижимость жилая, коммерческая (только аренда).

ОБЯЗАННОСТИ:

- Организация эффективной работы отдела(ов);

- Составление графика работы отдела, ведение табеля;

- Разработка и внедрение систем мотивации отдела(ов);

- Работа со штатом колл-центра - наставничество, обучение, адаптация, работа над ошибками, прослушивание звонков, помощь с техническими проблемами, распределение ежедневных задач и обязанностей;

- Написание всех рабочих инструкций технического характера с нуля;

- Написание (оптимизация существующих) скриптов и регламентов клиентского сервиса;

- Проведение тренингов для операторов;

- Участие в автоматизации процессов;

- Работа с подрядчиками по внедрению, изменению процессов и решения проблемных ситуаций;

- Выполнения КРI, как личных, так и сотрудников.

ВАЖНО:

- Опыт работы в СRМ Битрикс24 обязателен.

- Опыт личных звонков обязателен. Быть готовым личным примером показать "как нужно".

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:

- Обучаемость;

- Пунктуальность;

- Надежность;

- Коммуникабельность;

- Нацеленность на результат;

- Ответственность.

Что по деньгам?:

- Оклад + KPI + % от ОП + премии (ежемесячные, квартальные) уровень зарплаты обсуждается с кандидатом и на прямую зависит от навыков;

- Зарплата без задержек 2 раза в месяц.

Как работать?:

- Обязательный испытательный срок 1 месяц (оплачивается)

- График работы 5/2, выходной сб, вс

- График работы на выбор:

1. с 09:00 до 18:00 по МСК

2. с 10:00 до 19:00 по МСК